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닻내림 효과(Anchoring Effect)

닻내림 효과는 의식 또는 무의식적으로 처음 입력된 정보가 이후의 의사결정과 판단에 지속적으로 영향을 주는 효과를 뜻한다. 닻(Anchor)이란 배가 항구 또는 항해 중 일정한 위치에 정박하고자 할 때 바닥에 박힐 수 있도록 고안된 갈고리 모양의 기구로, 처음 입력된 정보가 이후의 행동에 닻처럼 작용한다 하여 닻내림효과라는 이름이 붙었다. 소비자 입장에서 가격에 대해 형성된 고정관념이 소비습관에 지속적으로 영향을 주는 예를 들 수 있다. 예로써 뉴욕시 택시 승차비에는 팁(tip)이 따로 포함되어 있지 않은데, 과거에는 승차비의 8-10%에 해당하는 비용을 승객들이 평균 팁으로 지불하곤 하였다. 그런데 신용카드를 사용해서 승차비를 지불하는 화면에 팁 금액으로써 20%/25%/30% 중 하나를 선택하는 옵션이 생기자 승객들은 20%의 팁을 낮은 액수로 생각하기 시작했고, 이 옵션이 추가된 이후 뉴욕시 승객들에게는 택시 승차비의 20% 이상에 해당하는 금액을 팁으로 내는 소비습관이 생기게 되었다. 옵션이 생긴 이후 평균 택시 팁은 2009년 기준 택시비의 평균 22% 정도로 상승하였다.

등록일 2020-11-03.

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